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Colaboración
Las empresas actuales se enfrentan a intensas presiones en materia de competitividad y deben trabajar de forma más rápida y flexible si quieren permanecer en el mercado de una forma competitiva. Los departamentos de TI deben ofrecer soluciones de comunicación y colaboración entre su empresa y los clientes, que sean eficientes, económicas y que no consuman excesivos recursos de infraestructura. Para resolver sus necesidades cotidianas, los empleados han de disponer de acceso a la información que necesitan y poder comunicarse y trabajar en equipo con las personas adecuadas de forma sencilla y rápida.

La capacidad de Colaboración y Trabajo en Equipo va a describir la forma en que los usuarios emplean los espacios de colaboración y portales para disponer de un entorno de trabajo en equipo productivo, donde los departamentos de IT pueden definir procesos y soluciones normalizadas, susceptibles de adaptación a las necesidades concretas de la empresa y se pueden ampliar para disponer de funcionalidades de red social, integración con aplicaciones de línea de negocio y relaciones con otras organizaciones.


Ventajas de la colaboración
Responder a las oportunidades
Cuando mantenga un intercambio fluido de información con sus clientes y socios, su planificación será más eficiente y mejorará su capacidad de responder rápidamente a cambios inesperados. Un intercambio fluido de información actualizada le permitirá tomar decisiones conjuntamente y le ayudará a aumentar su flexibilidad y a aprovechar las oportunidades.

Por ejemplo, algunas empresas utilizan XML como base para el Intercambio de Datos Electrónico con socios que utilizan sistemas empresariales diferentes. Reciben la información actualizada sobre el inventario del proveedor, lo cual les ayuda a responder con mayor eficiencia a los clientes. También les proporciona información en tiempo real sobre las necesidades de los clientes, lo que les permite una mejor planificación. Si en la planificación se descubre que no se dispone de suficiente capacidad interna para satisfacer la petición del cliente, pueden subcontratar la producción a uno de sus socios.

La información de calidad aumenta la fidelidad del cliente
La transparencia le ayuda a ser más flexible en los procesos de toma de decisiones, incluyendo las tomadas conjuntamente con sus socios. Esto, a su vez, contribuye a aumentar el valor que proporciona a sus clientes. Cuando cada persona de la organización tiene acceso a una información exacta y actualizada, el servicio al cliente también mejora. Por ejemplo, el director de producción puede conocer qué pedidos se verían afectados al cambiar un puesto de trabajo. Además, los empleados de back-office pueden responder instantáneamente a las preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos, y siempre estarán preparados para ofrecer información precisa a sus clientes en relación con precios y plazos de entrega.

Ayuda a sus clientes a ayudarse a sí mismos
Una red sin valor es una cadena de suministro tradicional que está pensada para satisfacer la demanda del cliente con una línea de productos o servicios fija, con pocas diferencias entre sí, sin personalizaciones y ofreciendo un servicio corriente para clientes corrientes. Una red con valor considera cada cliente como algo exclusivo.

Por ello debería pensar en cómo puede beneficiarse de su cadena de suministro pasando información personalizada a sus clientes. Actualmente, muchas empresas están ofreciendo a sus clientes un autoservicio en línea, donde pueden, por ejemplo, realizar y configurar pedidos y después, comprobar su progreso. Las empresas han empezado a utilizar portales para ofrecer a sus proveedores, empleados y clientes el acceso a información personalizada y a las funciones que correspondan a sus necesidades y competencias específicas.

El acceso en línea puede ayudarle a ganarse la fidelidad del cliente. Usted le ofrece información precisa y actualizada y transparencia a lo largo de la cadena de suministro. Al hacer que su información resulte un activo para sus clientes, puede transformar sus conocimientos y experiencia únicos en una poderosa ventaja competitiva.


La solución
Para hacer realidad todas las ventajas de la Colaboración, Nextel Engineering cuenta con un Departamento de Soluciones que le ayuda a definir o potenciar los servicios de su empresa mediante la utilización de herramientas de colaboración, de seguimiento de Proyectos y de Comunicaciones Unificadas de Microsoft como son SharePoint Server, EPM y Unified Communications.

Esta solución se basa en:

Mejora de la productividad de los equipos
Una mayor productividad de los equipos humanos ayudará a su organización a obtener un rendimiento máximo mediante el uso de plataformas para compartir información y trabajar en grupos, comunidades y procesos realizados por personas. La forma en que la solución mejora esta productividad es ofreciendo a los usuarios la posibilidad de crear y controlar sus propias áreas de trabajo, en base a las necesidades de los proyectos en los que participan, coordinando su trabajo mediante el uso de calendarios compartidos, alertas y notificaciones, y comunicándose de forma inmediata mediante la utilización de mensajería instantánea gracias al uso de SharePoint y Unified Communications.

La capacidad de Comunicaciones Unificadas describe un modelo de comunicación entre personas donde los datos estructurados y no estructurados convergen con otros tipos de comunicaciones, como la conversación de voz, control de presencia y multiconfererencia, y por ello esta capacidad establece un marco de referencia que los departamentos de IT pueden aprovechar para potenciar la infraestructura y ofrecer nuevos servicios (o mejores), que harán más sencillo el trabajo en equipo en todo el ámbito de la empresa de gestión y seguridad más apropiado para la infraestructura de mensajería. Además incorpora los aspectos de seguridad, puesto que una infraestructura de comunicaciones totalmente integrada debe disponer de medios para proteger a los usuarios frente a virus, spam y malware procedente de otros usuarios en entornos de colaboración y/o en su actividad habitual.

Compartición del conocimiento
En Nextel Engineering sabemos que muchas veces la información más valiosa de una compañía no está almacenada en ninguna base de datos, sino en la cabeza de un directivo o empleado. Esto es frecuente en entornos en los que los problemas de los usuarios son inusuales o el conocimiento sobre cómo resolverlos es escaso.

Para resolver este problema la solución permite acceder, modificar e intercambiar documentos, directamente en un espacio de trabajo en línea, que resulta más eficaz que trabajar con redes de acceso remoto o de correo electrónico, ya que los empleados pueden ver y recuperar documentos sin tener que establecer conexión con un servidor o descargar mensajes de correo electrónico.

La solución le permitirá crear áreas de documentos según su tipo y/o contenidos, acceder a los documentos de forma desconectada y administrar el ciclo de vida y los estándares mediante el uso de flujos de trabajo. También sus empleados podrán compartir información interna mediante el uso de Blogs o Wikis y podrá estimular el diálogo mediante el uso de encuestas y discusiones en línea.

Búsqueda
Los mejorados servicios de búsqueda le permitirán encontrar la información corporativa sin importar el servidor donde reside, organizándola de una forma estructurada y en base a los factores que se decidan, ayudándole a proteger aquellos datos que considere confidenciales. Al igual que los servicios de Integración, el motor de búsqueda se encuentra optimizado para buscar la información en múltiples orígenes de datos, incluso, por ejemplo, la contenida en documentos PDF.

Gestión de Proyectos
La administración y gestión de sus proyectos se realizará de forma más efectiva ya que podrá priorizarlos e invertir mejor en aquellos que estén especialmente alineados con la estrategia de su corporación. Haciendo esto, nos aseguramos de que los esfuerzos de la empresa se concentren sólo en actividades que contribuyan a lograr los objetivos totales. La solución permite evaluar el estado de los proyectos utilizando reportes que despliegan métricas de negocios clave, identificar las tendencias y las áreas que tienen problemas mediante el uso de herramientas de análisis y optimizar los recursos mediante el uso de herramientas para organizar el uso y la carga de trabajo.

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Para más información: colaboracion@nexteleng.es